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Procédure pour Enquête produit par le Service technique


Cette procédure définit les étapes nécessaires pour que le Service technique d’Hastings Premium Filters puisse effectuer une enquête produit hors laboratoire. Ces étapes doivent être suivies pour assurer l’enquête la plus précise et la plus opportune possible.

Si vous suspectez qu’un filtre a causé une défaillance, ne jetez pas l’évidence. Afin de traiter votre réclamation au titre de la garantie, suivez la Procédure d’enquête produit...

  1. Remplissez un Formulaire de signalisation de problème hors laboratoire (F350). Décrivez les évènements sur une feuille séparée
  2. Obtenez un échantillon d’huile, de carburant ou de réfrigérant du système au moment de la défaillance.
  3. Conservez les pièces endommagées comme évidence.
  4. Pour un filtre à air, fermez la ou les extrémités ouvertes avec du ruban adhésif pour empêcher la poussière de pénétrer dans l’élément pendant le transport.
  5. Envoyez des copies de toutes les factures des travaux de réparation éventuels.
  6. Envoyez le filtre suspect complet, y compris les joints.

Si l’enquête est demandée dans le cadre d’une réclamation au titre de la garantie, les factures des réparations (pas les devis) doivent accompagner la demande. Les composantes endommagées de l’équipement, telles que paliers, chemises, etc., doivent être conservées par le client pour examen possible par le Service technique.

Les produits filtrants NE doivent PAS être coupés et ouverts ou endommagés de quelque manière que ce soit. Ceci pourrait empêcher une analyse et des essais objectifs, et pourrait annuler la garantie.

La notification des dommages et les réclamations doivent être faites immédiatement après l’endommagement de l’équipement. Chaque demande sera considérée soigneusement et objectivement. S’il est prouvé qu’un produit Hastings a causé le dommage, Hastings paiera les coûts nécessaires pour réparer l’équipement et le ramener dans l’état où il était au moment de la défaillance. Le paiement en responsabilité ne comprend pas les dommages indirects tels que temps morts, les factures d’hébergement, etc.

Si vous avez des questions au sujet de cette procédure, ou de toute enquête produit, veuillez contacter notre Service technique au (800) 887-8836.